【导语】：者从兰州市工商局市场管理二分局建筑·房地产市场工商所获悉，今年前11个月该所已受理建筑房地产市场消费者申诉举报114起，其中申诉101起，举报10起，建议3起。涉及房屋中介投诉74起，占申诉总量的76％；商品房投诉25起，占申诉总量的22％，物业服务投诉14起，占申诉总量的2％。
从统计数据分析来看，今年该所受理的消费者申诉举报数量比去年有所下降，据介绍，这与中介机构依法经营、诚信经营意识的增强和经纪执业人员素质的提高密不可分。
二手房市场日趋繁荣，二手房中介机构为供需双方起到了桥梁纽带作用，成为带动整个房地产行业发展不可或缺的重要组成部分。但随着二手房市场的活跃，二手房交易纠纷也成为历年来消费投诉的热点和难点，投诉量一直居高不下。通过统计分析，建筑·房地产市场工商所通报当前二手房交易申诉中存在的六大问题。
问题一：采取欺诈手段，骗取中介费。部分中介公司将媒体发布的租、售房广告信息充做自己公司的房源，诱使消费者签订《委托协议》和缴纳一定的房屋中介费。但实际情况是中介公司并不了解这些房屋状况，导致消费者多次看房后仍不能满足要求，从而引发矛盾纠纷。此类投诉约占投诉总量的29%。
问题二：违反法律法规规定，不按约定履行合同。部分中介公司通过二手房交易违规收取购房定金，把应付给卖方的部分购房定金非法截留，致使纠纷产生后以定金已交付卖方为由不退还申诉人。此类投诉约占投诉总量的28%。
问题三：故意隐瞒房产缺陷，导致产生纠纷。一些中介机构违反职业道德和操守，采取欺诈、恶意串通等不正当手段，诱使买房人签订《房屋买卖定金合同》，损害消费者合法权益。此类投诉约占投诉总量的25%。
问题四：虚假宣传，侵害消费者合法权益。一些中介公司在发布房源广告时，不按照《房屋权属证书》上载明的事项，尤其是对委托出售的单位福利房的面积进行夸大宣传，打着“单位缩水房”的幌子，与消费者产生因房屋面积的不确定、不真实而引发的纠纷。此类投诉约占投诉总量的7%。
问题五：违规代理、买卖经济适用房。一些中介机构违反建设部《城市房地产中介服务管理规定》及《甘肃省经济适用住房管理实施办法》的规定，违规代理、买卖经济适用房，致使买卖中无法办理产权过户，由此引发买卖纠纷。此类投诉约占投诉总量的5%。
问题六：房屋权属瑕疵，引发纠纷。在共有房屋的交易中，中介公司未取得房屋全体共有人的同意，将委托房屋出售。因房屋权属存在瑕疵而导致交易时受阻，房屋买卖合同无效，引发纠纷。此类投诉约占投诉总量的3%。
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物业服务申诉存在两大问题
延期交房或逾期办证成申诉重点
建筑·房地产市场工商所通过统计分析，发现我市，第一、违反合同法规定，存在“霸王条款”格式合同。对不按时交纳物业费的业主擅自采取终止供水、供电、供暖、停止保洁等强制措施。此类投诉约占投诉总量的74%。第二、不履行《物业服务协议》，对公用部位、公用设施和业主房屋设施应予维修或更换的，不予维修或推诿扯皮。
买房子是人的一件大事，可是一不小心就会产生房屋买卖纠纷。通过统计分析，建筑·房地产市场工商所通报当前商品房买卖申诉中存在的两大问题，首先、因开发商单方面原因，造成《商品房买卖合同》未能依法履行，导致延期交房或逾期办理《房屋权属证书》，按合同约定消费者要求支付违约金，开发商不予履行的。此类投诉约占投诉总量的20%。其次、由于不可抗力等因素，导致《商品房买卖合同》未能依法履行，造成延期交房或逾期办理《房屋权属证书》，开发商不履行事先告知义务，造成消费者不知情。
